Porque é que os atletas desaparecem ao terceiro mês

Quase nenhum cancelamento é uma surpresa. O que falta, normalmente, é ver o sinal a tempo — e ter uma forma simples de agir.

Nas boxes com que trabalhamos, o padrão repete-se: alguém que treinava quatro vezes por semana passa a duas, depois a uma, e um mês depois pede para suspender. Entre a primeira falha e o cancelamento passam, em média, cinco a sete semanas. É tempo mais do que suficiente para intervir — se alguém der por isso.

O problema raramente é falta de vontade do dono da box. É que a informação está espalhada: as inscrições num sítio, os pagamentos noutro, as conversas no WhatsApp. Sem um sítio onde a frequência de cada atleta seja visível, o sinal só aparece quando já é tarde.

A intervenção que funciona melhor também é a mais simples: uma mensagem pessoal do coach, não um email de marketing. “Notei que não te vi esta semana, está tudo bem?” resolve mais cancelamentos do que qualquer campanha de descontos.

Duas notas de honestidade. Primeiro: parte das saídas não se evita — mudanças de trabalho, lesões, filhos. Segundo: recuperar alguém que já decidiu sair é caro e pouco eficaz. O ganho está em falar com quem está a hesitar, não com quem já foi.

Um atleta que falha duas semanas seguidas tem cerca de metade da probabilidade de continuar no mês seguinte.

• Define o teu sinal de alarme: 10 a 14 dias sem aparecer, para quem tinha hábito regular.
• Uma pessoa responsável por falar com esses atletas, todas as semanas, com nome e hora marcada.
• Mede só duas coisas: quantos avisos surgiram e quantos voltaram a treinar em 14 dias.