Aumentar a mensalidade sem perder membros

A maioria das boxes está a cobrar abaixo do que vale e adia o aumento por medo. O medo é legítimo; a forma de o gerir é conhecida.

Se não subiste preços nos últimos dois anos, a inflação já os subiu por ti — para baixo. O primeiro passo não é decidir a percentagem, é saber a tua margem por membro e o custo real de uma hora de aula com coach.

Aumentos entre 5% e 8%, comunicados com 60 dias de aviso, costumam passar quase sem ruído. Acima de 10% de uma vez, a conversa muda: já não é ajuste, é reposicionamento — e precisa de algo novo em troca (mais horários, nutrição incluída, app, aulas de especialidade).

Comunica primeiro aos membros mais antigos, em privado, e antes de o anunciar publicamente. São eles que definem a temperatura da reacção do resto da comunidade. Congelar o preço a quem está desde o primeiro ano é um gesto barato e muito bem recebido.

Espera perder alguém. Uma saída em cada vinte membros, num aumento bem feito, é normal e quase sempre compensada pela receita adicional. O que não é normal é perder um em cada cinco — isso significa que o problema não era o preço.

Comunica o aumento com 60 dias de aviso, aos membros antigos primeiro, e explica o que melhora.

• Calcula a margem por membro antes de escolher a percentagem.
• Anuncia por escrito, com data de entrada em vigor e motivo em duas frases.
• Prepara a equipa: os coaches vão ouvir as perguntas antes de ti.